—记义马市农村信用合作联社跃进分社主任方爱琴

    走进义马煤业集团有限公司跃进煤矿财务科长张学红的办公室，张科长第一句话就是：“跃进分社服务太好了，方主任工作太敬业了。”

    张科长说的方主任叫方爱琴，现任义马市农村信用合作联社跃进分社主任。在她的带领下，分社全体员工以优质服务为切入点，深挖储源、广揽客户，业务经营生机昂然。截止2008年2月末，各项存款余额2888万元，较年初增加865万元，完成季度目标280万元的309%。

毫不犹豫接重担

    2007年初，随着义马市城乡一体化进程的进一步推进，义马市农村信用合作联社决定在市区东部农村金融服务较弱的跃进矿区新设跃进分社。讨论主任人选时，领导班子几乎异口同声的说到了方爱琴。此时的方爱琴已经49岁，由于高血压、心脏病缠身，在家修养将近2年，能否说服老将出马担当重任，领导们心中确实没有谱。当领导抱着试试看的想法将班子意见传达后，方爱琴毫无条件的一口应承，她动情的说：“我是一名信合员工，为信合事业奉献自己的一生是我无私的追求，请领导放心，我一定努力完成工作，决不辜负领导的重托和期望。”

千方百计挖储源

    2007年3月，刚刚还沉浸在跃进分社开业礼炮喜悦气氛中的方爱琴，被残酷的现实狠狠地撞了一下腰：跃进分社虽然地处跃进矿区，但是拥有4000余名职工、月工资总额600万元的工资代发业务却一直被工商银行垄断，仅靠附近几个不太富裕的村庄来维持一个金融网点的生存面临着极大的挑战。

    此时的方爱琴就象一个思维敏捷的指挥官，她异常清醒地认识到，跃进煤矿工资代发业务能否争取到手，是关系到跃进分社生死存亡的关键，也是能否实现自己人生价值的关键。上任3天后，“攻克难关、实现跨越、稳定储源、发展跃进”这一超常发展思路在她的脑海中逐渐形成，她形象的将它总结为十六字发展战略。她将自己的想法及时向向上级作了汇报，得到了联社领导的肯定，只要能够拿下这块业务，联社在人力才力方面鼎立支持。方爱琴向领导立下了军令状：“想尽任何办法，必须将这块难啃的硬骨头啃掉，否则引咎辞职”。

    决心好表行动难。谈到当初到跃进煤矿谈判代发工资这件事时，方爱琴至今记忆忧新。义马煤业集团作为一家特大型国有煤炭企业，基本上没有同信用社打过任何交道，甚至不知道信用社到底是个什么样的机构，第一次和跃进煤矿财务科长张学红见面时，张科长问：“信用社和供销社有没有关系？”搞的方爱琴苦笑不得，她利用休息时间，不厌其烦的向跃进煤矿领导宣传信用社的性质、办社方针、经营理念、服务特点以及优势，渐渐地打动了领导的心。

    这时，她充分利用丈夫在市政府工作、关系较为广泛的优势，说服丈夫开着自己家的车，抱着带病的躯体，先后拿出3000余元购买烟酒饮料，到每一个需要配合工作的矿长科长家拜访，同时自信的表态：“先将账户开到信用社搞一个月左右的试点，如果信用社服务态度不如其他行、如果信用社办理业务效率不如其他行，随时撤户毫无怨言。”

    方爱琴同志终于以自己对信合事业无限热爱的敬业精神深深的打动了跃进煤矿领导的心，大家被她这份执着的毅力所折服，2007年4月7日，开业仅仅半个月左右的跃进分社迎来了一个值得永远回忆的日子—跃进煤矿工资代发业务正式由该分社代理。当月实际代发工资金额680万元，各项存款突破500万元大关。

优质服务赢客户

    顾不上调整一下疲惫的身心、顾不上庆祝一下胜利的喜悦，方爱琴就像一个不知疲倦的机器人一样一头投入跃进分社的内部管理和优质服务工作中，决心将优质服务作为跃进分社业务发展的一个突破口来抓，以优质服务赢得客户。她说：“我没有什么豪言壮语，更不会花言巧语，有的只是实实在在干好自己分内工作的一颗热心，信用社工作面对的是千家万户，优质服务是关键，如果服务不到位，拉来的客户也会失去。”

    她是这么说的，也是这么作的。她严格要求职工，对待储户要向对待自己的亲人一样，坚决作到来有应声、走有送声，一切为了储户，为了储户一切，从一些细微处处处关心储户、帮助储户。

    每月月底，她及时去跃进煤矿财务科，一是联络感情，二是将当月应发放工资花名单取回详细审查，然后进行电脑录入工作，坚决不让矿财务人员多跑一步路，得到了跃进煤矿领导的一直赞扬。

    对于年老体弱的储户，方爱琴专门登记了一个小本子，需要存取款的，主动电话联系，上门服务。存款到期后，征询对方意见后或者转存、或者取钱然后亲自送到客户家中。

    2007年12月的一天，一个老工人由于忘记密码，老伴住院急需用钱，挂失得一星期时间，方爱琴知道后，将自己的钱取出送给老人先用，同时购买礼品带领职工到医院看望老人的老伴。老人激动的热泪盈眶：“信用社的服务没说的。”

    每月开工资时，需要大量零钱，信用社满足不了，方爱琴总是自己托关系从其他行联系，解决了大部分储户的需要。

    2008年春节前，新币紧缺，兑换新币的职工络绎不绝，方爱琴通过朋友主动联系到三门峡一家商业银行，一次性兑付新币100万元，解决了矿上大部分职工的实际问题。

    如今的跃进分社，优质服务的美名在煤城传为美谈，不但吸引着跃进矿区附近的储户，连一些和义马交界的渑池储户也慕名而来，正在向着更大更远的目标迈进。谈到今后的发展目标，方爱琴充满了自信：“按照目前的发展速度，年底存款突破4000万元应该没有悬念。”

    我们衷心祝愿在方爱琴主任的带领下，跃进分社一年一个新台阶，年年实现大跃进。